Häufig gestellte
Fragen

Die Registrierung dauert weniger als 60 Sekunden. Klicke auf “Jetzt starten”, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und bestätige deine E-Mail. Du kannst dich auch direkt mit Google oder Apple anmelden. Eine Verifizierung ist als Kunde nicht erforderlich.

Ja. Die Registrierung und Nutzung von Frizio ist für Kunden vollständig kostenlos. Du zahlst ausschließlich den Preis des gebuchten Services plus eine transparente Anfahrtspauschale (ab 3 €, max. 8 € im Kerngebiet).

Im Dashboard unter “Friseure entdecken” siehst du eine Karte mit allen verfügbaren Stylisten in deiner Nähe. Du kannst filtern nach:

• Verfügbarkeit (jetzt, heute, diese Woche)
• Service-Art (Schnitt, Bart, Coloration…)
• Bewertung
• Preisbereich

Klicke auf einen Stylist, um sein Portfolio, Bewertungen und Preise zu sehen.

Ja, du kannst jeden Ort im Servicegebiet des Friseurs angeben — dein Zuhause, Büro, WG, Garten oder eine andere Adresse. Die Anfahrtskosten werden automatisch berechnet und vorab angezeigt.

Ja. Bis 24 Stunden vor dem Termin ist eine kostenlose Stornierung möglich — die Zahlung wird vollständig erstattet. Bei späteren Stornierungen behält sich der Friseur eine Ausfallgebühr von 50% vor, die in den AGB des jeweiligen Anbieters angegeben ist. Nach erfolgter Stornierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach jedem abgeschlossenen Termin erhältst du automatisch einen Bewertungsprompt — 24 Stunden nach dem Termin. Du bewertest mit 1–5 Sternen, kannst Tags auswählen (“Pünktlich”, “Exzellenter Schnitt”…) und optional einen Kommentar hinterlassen. Bewertungen sind gegenseitig — auch der Friseur bewertet dich als Kunde.

Wähle bei der Registrierung “Ich bin selbstständige/r Friseur/in”. Du erhältst sofortigen Zugang zum Dashboard, kannst dein Portfolio pflegen und deine Services eintragen. Buchbar wirst du erst nach erfolgreicher Verifizierung (in der Regel 24h nach Dokument-Upload). Sieh dazu den Abschnitt Verifizierung.

Frizio bildet die Handwerksordnung exakt ab. Es gibt drei zulässige Anbietertypen:

• Meisterbetrieb (Salon) — eigener Meisterbrief, betreibt einen Salon, darf Mitarbeiter·innen einladen und ist nach Verifizierung direkt buchbar.
• Selbstständige·r Friseur·in (mobil) — eigener Meisterbrief, mobil im Reisegewerbe, eigenverantwortlich und nach Verifizierung direkt buchbar.
• Geselle·in — ohne eigenen Meisterbrief, tätig unter einem Meisterbetrieb. Buchbar nur über den Salon, keine eigene Preisfestsetzung, keine eigene Auszahlung.

Wichtig: Wer keinen Meisterbrief hat und nicht unter einem verifizierten Meisterbetrieb tätig ist, kann auf Frizio nicht eigenständig buchbar werden — das verhindert die Plattform technisch.

Als Geselle·in registrierst du dich nicht selbst als Anbieter. Stattdessen lädt dich ein verifizierter Meisterbetrieb über “Team & Recruiting” in sein Team ein. Sobald du angenommen bist, kannst du sofort dein Profil, Portfolio und deinen Feed aufbauen und bist unter dem Salon-Account buchbar.

Du legst zunächst dein Profil an und kannst sofort deinen Feed und dein Portfolio aufbauen. Für die Buchbarkeit lädst du anschließend deine Dokumente hoch — Gewerbeschein, Reisegewerbekarte falls vorhanden, und deinen Qualifikationsnachweis. Frizio prüft diese Dokumente und schaltet deinen Buchungsbutton frei, sobald alles vollständig ist.

Du benötigst drei Dinge, bevor du auf Frizio buchbar bist.

Erstens ein angemeldetes Gewerbe. Du meldest dein Gewerbe beim zuständigen Gewerbeamt an. Das kostet in der Regel zwischen 20 und 60 Euro und ist unkompliziert. Als Tätigkeitsbeschreibung gibst du “Friseurdienstleistungen im Reisegewerbe” oder “mobiler Friseurbetrieb” an.

Zweitens eine Reisegewerbekarte, falls du aktiv von Ort zu Ort reist und Kunden an wechselnden Orten besuchst. Diese beantragst du ebenfalls beim Gewerbeamt. Sie ist der offizielle Nachweis, dass du als reisendes Gewerbe tätig bist.

Drittens deinen Meisterbrief oder den Nachweis, dass du unter einem zugelassenen Meisterbetrieb tätig bist. Das Friseurhandwerk ist in Deutschland meisterpflichtig. Ohne diesen Nachweis kannst du auf Frizio nicht buchbar werden.

Ja. Die Meisterpflicht im Friseurhandwerk gilt unabhängig davon, ob du in einem Salon oder mobil arbeitest. Was sich ändert, ist die Betriebsform — nicht die Qualifikationsanforderung.

Wenn du keinen eigenen Meisterbrief hast, gibt es zwei legale Wege:

• Du arbeitest als Angestellter oder freier Mitarbeiter unter einem zugelassenen Meisterbetrieb, der auf Frizio als Salon-Account registriert ist.
• Du hast eine anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO — zum Beispiel eine EU-Ausländerqualifikation, die anerkannt wurde.

Ein reisendes Gewerbe bedeutet, dass du ohne feste Betriebsstätte tätig bist und deine Leistungen beim Kunden vor Ort erbringst. Du reist zum Kunden — nicht umgekehrt. Das ist die Grundlage des Frizio-Modells.

Wichtig: Du musst die Leistung selbst anbieten und eigenverantwortlich erbringen. Frizio vermittelt nur den Kontakt zwischen dir und dem Kunden. Die Preisgestaltung, die Terminentscheidung und die Leistungserbringung liegen vollständig bei dir.

Frizio erhebt eine Provision auf erfolgreich gebuchte Termine. Die genauen Konditionen werden im Rahmen deiner Registrierung transparent dargestellt. In der Pilotphase gelten besondere Konditionen für frühe Partner.

Im Friseur-Dashboard unter “Mein Kalender” setzt du wochentags deine Arbeitszeiten (z.B. Mo–Fr 9–18 Uhr). Du kannst einzelne Tage sperren, Pausen einbauen und spontan online/offline schalten. Kunden sehen nur tatsächlich freie Slots — bereits gebuchte Zeiten werden automatisch herausgerechnet.

Ja. Registriere dich als “Salon/Meisterbetrieb”. Nach Verifizierung (HWK-Eintrag, Meisterbrief, Gewerbeanmeldung) kannst du:

• Deinen Salon als buchbare Einheit anlegen
• Mitarbeiter einladen, die unter deinem Salon-Profil buchbar sind
• Teamkalender und Auslastung verwalten

Als Salon-Inhaber haftest du für deine Mitarbeiter und versicherst dies bei der Einladung explizit.

Die Anfahrtsgebühr wird automatisch berechnet: 0,40 €/km (ab deinem hinterlegten Standort). Minimum: 3 €, Maximum: 8 € im Kerngebiet. Der gesamte Anfahrtsbetrag geht in der Pilotphase zu 100% an dich. Für Kunden wird die Gebühr transparent vor der Buchung angezeigt.

Ja. Dein Portfolio ist immer öffentlich sichtbar — auch während der Verifizierung. Du kannst sofort mit dem Upload von Fotos beginnen, dein Profil befüllen und Feed-Posts erstellen. Nur der “Jetzt buchen”-Button bleibt deaktiviert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Der Buchungsflow besteht aus 4 Schritten:

• Service wählen — Welcher Schnitt, welche Dauer, welcher Preis
• Datum & Uhrzeit — Aus freien Slots des Friseurs
• Standort — Deine Wunschadresse, Anfahrtsgebühr wird berechnet
• Bestätigen & Zahlen — Gesicherte Zahlung über Stripe

Du erhältst sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail und Push-Notification.

Nein. Du buchst direkt in einen freien Slot — der Termin ist sofort bestätigt. Friseure können Slots manuell sperren oder ihre Verfügbarkeit einschränken, aber einmal buchbare Slots werden ohne weiteres Zutun des Friseurs verbindlich gebucht. Du und der Friseur erhalten gleichzeitig eine Bestätigung.

Ja. Nach der Buchung wird automatisch ein Chat-Thread zwischen dir und dem Friseur geöffnet. Dort kannst du Wünsche mitteilen, Fotos senden (z.B. Inspiration-Bilder) und die genaue Anfahrt abstimmen. Der Chat ist direkt in der App integriert — kein WhatsApp nötig.

Falls ein Friseur nicht erscheint oder sich sehr verspätet, hast du folgende Optionen:

• Termin als “No Show” markieren im Dashboard
• Einen Streitfall (Dispute) eröffnen
• Vollständige automatische Rückerstattung innerhalb von 24h

Friseure mit wiederholten No-Shows werden von der Plattform ausgeschlossen.

Alle Zahlungen laufen über Stripe — eine der weltweit sichersten Zahlungsplattformen (PCI DSS Level 1 zertifiziert). Du kannst zahlen mit:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• Debitkarte
• SEPA-Lastschrift (EU-Bankkonten)
• Apple Pay / Google Pay

Deine Kartendaten werden ausschließlich bei Stripe gespeichert — Frizio sieht diese nie.

Das Frizio-Escrow-System funktioniert wie ein digitaler Treuhänder:

• Buchung: Dein Geld wird autorisiert, aber noch nicht abgebucht
• Nach dem Termin: Dein Geld wird freigegeben — entweder automatisch nach 24h oder wenn du den Termin als “abgeschlossen” markierst
• Bei Problemen: Du kannst einen Dispute eröffnen — das Geld bleibt eingefroren bis zur Klärung

Rückerstattungen passieren automatisch in folgenden Fällen:

• Stornierung mehr als 24h vor Termin: 100% Rückerstattung
• No-Show des Friseurs: 100% Rückerstattung
• Streitfall zugunsten Kunde: 100% Rückerstattung

Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto (abhängig von deiner Bank).

Friseure verbinden ihr Stripe-Konto (Express Account) mit Frizio. Nach jedem abgeschlossenen Termin wird der Betrag automatisch auf das Stripe-Konto übertragen. Stripe zahlt dann wahlweise täglich oder wöchentlich auf das verknüpfte Bankkonto aus. Alle Transaktionen sind im Frizio-Dashboard einsehbar.

Aus zwei Gründen: Rechtlich und aus Vertrauensschutz.

• Das Friseurhandwerk ist in Deutschland meisterpflichtig. Wir stellen sicher, dass jede·r Anbieter·in einen anerkannten Qualifikationsnachweis besitzt — eigener Meisterbrief, Anstellung unter einem Meisterbetrieb oder eine Ausnahmeregelung nach §8 HwO.
• Kunden sollen wissen: wer zu ihnen nach Hause kommt, ist geprüft, versichert und berechtigt.

Frizio prüft jeden Friseur individuell — kein automatisches Freischalten ohne Sichtung der Unterlagen.

Als selbstständiger mobiler Friseur benötigst du:

• Personalausweis oder Reisepass (Identitätsnachweis)
• Gewerbeanmeldung — vom zuständigen Gewerbeamt
• Qualifikationsnachweis — eigener Meisterbrief, Anstellungsverhältnis bei einem zugelassenen Meisterbetrieb, oder anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO
• Reisegewerbekarte (§55 GewO) — falls du als reisendes Gewerbe ohne feste Betriebsstätte arbeitest
• Haftpflichtversicherungspolice (min. 1 Mio. € Personenschaden, dringend empfohlen)
• Steuerliche Erfassung (Bescheinigung vom Finanzamt, USt-ID oder Kleinunternehmerregelung)

In der Regel 24 Stunden an Werktagen, maximal 48 Stunden am Wochenende. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung (E-Mail + Push) sobald dein Antrag geprüft wurde — unabhängig davon ob er genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Ablehnung wird der genaue Grund genannt.

Du erhältst eine detaillierte Begründung und kannst deine Dokumente korrigieren und erneut einreichen. Häufige Gründe für Ablehnung:

• Unleserliche Fotos (bitte als klares JPG/PDF hochladen)
• Abgelaufene Reisegewerbekarte
• Name auf Dokument stimmt nicht mit Profil-Name überein

Du hast max. 3 Einreichungen pro 30 Tage. Bei wiederholter Ablehnung kontaktiere uns direkt.

Als Salon-Inhaber benötigst du:

• Personalausweis (Inhaber)
• HWK-Eintrag / Handwerksrolle-Nachweis
• Meisterbrief (des Inhabers oder eines angestellten Meisters)
• Gewerbeanmeldung
• Betriebshaftpflichtversicherung (min. 3 Mio. €)
• Handelsregisterauszug (nur bei GmbH/UG, max. 3 Monate alt)

Nein. Frizio ist ein Marketplace — eine digitale Plattform, über die Kunden und selbstständige Friseure zusammenfinden. Du bist selbstständig tätig, setzt deine eigenen Preise und entscheidest selbst, welche Termine du annimmst oder ablehnst. Frizio hat keinerlei Weisungsbefugnis gegenüber dir.

Als selbstständiger Gewerbetreibender bist du für deine eigene Leistung verantwortlich. Frizio empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung für Friseure. Diese ist in Deutschland für Selbstständige im Handwerk grundsätzlich verfügbar und relativ günstig. Frizio haftet nicht für Schäden, die im Rahmen der Leistungserbringung entstehen.

Frizio ist vollständig DSGVO-konform. Deine Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern (Supabase EU-Region) gespeichert. Dokumente und Bilder sind verschlüsselt und nur über zeitlich begrenzte, signierte URLs abrufbar. Frizio verkauft oder teilt deine Daten nie mit Dritten zu Werbezwecken. Du kannst jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung deiner Daten beantragen.

Frizio ist ein Vermittler — wir stellen die technische Infrastruktur bereit, sind aber nicht Vertragspartner des Dienstverhältnisses zwischen Kunde und Friseur.

• Bei Solo-Providern haftet der Friseur persönlich (deshalb ist die Haftpflichtversicherung Pflicht)
• Bei Salon-Buchungen haftet der Salon als Betrieb
• Frizio übernimmt keine Haftung für Dienstleistungsqualität, Schäden durch den Friseur oder Personenschäden

Die aktuellen Nutzungsbedingungen sind im Footer auf jeder Seite verlinkt. Es gibt separate AGB für:

• Kunden
• Selbstständige Friseure (Anbieter-AGB)
• Salon-Inhaber (inkl. Haftungserklärung für Mitarbeiter)

Alle AGB sind versioniert. Bei Änderungen werden registrierte Nutzer 30 Tage vor Inkrafttreten informiert und müssen aktiv zustimmen.

Ja. Frizio operiert als reiner Marketplace — wir vermitteln Kontakte zwischen Kund·innen und selbstständigen Friseur·innen, sind aber nicht selbst Vertragspartner der Dienstleistung. Die Preisgestaltung, die Terminentscheidung und die Leistungserbringung liegen vollständig beim Friseur.

Worauf wir besonderen Wert legen: Die Meisterpflicht im Friseurhandwerk wird bei jedem Anbieter individuell geprüft. Akzeptiert werden:

• Ein eigener Meisterbrief
• Anstellung unter einem zugelassenen Meisterbetrieb (auf Frizio als Salon-Account registriert)
• Eine anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO

Friseure ohne einen dieser drei Nachweise werden auf Frizio nicht freigeschaltet.

Ja. Frizio gibt es als native App für iOS und Android sowie als vollwertige Web-App im Browser. Alle drei greifen auf dasselbe Konto zu — du kannst nahtlos zwischen Handy und Computer wechseln.

Nein. Du kannst alles direkt im Browser erledigen — suchen, buchen, bezahlen, chatten. Die App ist optional und bringt vor allem unterwegs Vorteile: schnellerer Zugriff, Standort für die Friseur·innen-Suche und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit.

Ja. Frizio benachrichtigt dich zu allem Wichtigen:

• Buchungsbestätigung und Termin-Erinnerung
• Neue Chat-Nachrichten deines Friseurs
• Status-Updates (Friseur unterwegs, Termin abgeschlossen)
• Für Friseure: neue Buchungen, Bewerbungen, Auszahlungen

Jede·r buchbare Friseur·in durchläuft eine mehrstufige Prüfung:

• Identität — amtlicher Lichtbildausweis
• Qualifikation — Meisterbrief oder Tätigkeit unter einem zugelassenen Meisterbetrieb (Meisterpflicht)
• Gewerbe — Gewerbeanmeldung und ggf. Reisegewerbekarte
• Echte gegenseitige Bewertungen nach jedem Termin

Erst nach erfolgreicher Verifizierung erscheint der Buchungs-Button. Mehr dazu unter Verifizierung.

Dein Wohlbefinden hat Vorrang. Du kannst einen Termin jederzeit abbrechen. Über den In-App-Chat bleibt alles dokumentiert, und du kannst eine·n Friseur·in jederzeit melden oder einen Streitfall (Dispute) eröffnen — dann bleibt deine Zahlung eingefroren, bis wir den Fall geklärt haben.

Ja. Zahlungen laufen über Stripe (PCI-DSS Level 1) — Frizio sieht deine Kartendaten nie. Persönliche Daten und Dokumente liegen verschlüsselt auf EU-Servern und sind nur über zeitlich begrenzte, signierte Links abrufbar. Details unter Rechtliches.

In den Profil-Einstellungen kannst du Name, Telefon und E-Mail anpassen. Dein Passwort änderst du dort ebenfalls; hast du es vergessen, nutze auf der Login-Seite “Passwort vergessen” — du erhältst einen Reset-Link per E-Mail.

Du kannst dein Konto jederzeit löschen — in den Einstellungen oder per kurzer Nachricht an info@frizio.de. Wir löschen deine personenbezogenen Daten gemäß DSGVO. Hinweis: Abgeschlossene Buchungen und Rechnungen bewahren wir aus steuer- und handelsrechtlichen Gründen für die gesetzlichen Fristen auf.

Ja. Nach DSGVO hast du Anspruch auf Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung deiner Daten. Stell die Anfrage formlos an info@frizio.de — wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist und stellen dir auf Wunsch eine maschinenlesbare Kopie bereit.