Häufig gestellte
Fragen

Die Registrierung dauert weniger als 60 Sekunden. Klicke auf “Jetzt starten”, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und bestätige deine E-Mail. Du kannst dich auch direkt mit Google oder Apple anmelden. Eine Verifizierung ist als Kunde nicht erforderlich.

Ja. Die Registrierung und Nutzung von Frizio ist für Kunden vollständig kostenlos. Du zahlst ausschließlich den Preis des gebuchten Services plus eine transparente Anfahrtspauschale (ab 3 €, max. 8 € im Kerngebiet).

Im Dashboard unter “Friseure entdecken” siehst du eine Karte mit allen verfügbaren Stylisten in deiner Nähe. Du kannst filtern nach:

• Verfügbarkeit (jetzt, heute, diese Woche)
• Service-Art (Schnitt, Bart, Coloration…)
• Bewertung
• Preisbereich

Klicke auf einen Stylist, um sein Portfolio, Bewertungen und Preise zu sehen.

Ja, du kannst jeden Ort im Servicegebiet des Friseurs angeben: dein Zuhause, Büro, WG, Garten oder eine andere Adresse. Die Anfahrtskosten werden automatisch berechnet und vorab angezeigt.

Ja, jederzeit selbst in der Buchungsansicht. Eine Sperre gibt es nicht. Entscheidend ist nur, ob die Anzahlung zu diesem Zeitpunkt schon eingezogen wurde:

• Mehr als 24 Stunden vor dem Termin: kostenfrei. Bis dahin wurde noch nichts abgebucht, die Stornierung kostet dich also nichts. Eine pauschale Ausfallgebühr erhebt Frizio nicht.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Die Anzahlung ist dann bereits eingezogen und verbleibt beim Anbieter (AGB § 6.3). Der Restbetrag wird nicht belastet.
• Termin kurzfristig gebucht: Liegt der Termin bei der Buchung schon weniger als 24 Stunden in der Zukunft, wird die Anzahlung sofort beim Buchen eingezogen. Eine spätere Absage fällt damit immer unter den zweiten Punkt.

Sag trotzdem kurz im Buchungs-Chat Bescheid, wenn es knapp wird. Wenn dem Friseur nachweislich kein oder ein deutlich geringerer Schaden entstanden ist, meld dich bei info@frizio.de: Dann erstatten wir anteilig.

Davon unberührt bleibt dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher·in: Ein wirksamer Widerruf geht den Storno-Regeln vor (AGB § 6.6).

Nach jedem abgeschlossenen Termin erhältst du automatisch einen Bewertungsprompt, 24 Stunden nach dem Termin. Du bewertest mit 1–5 Sternen, kannst Tags auswählen (“Pünktlich”, “Exzellenter Schnitt”…) und optional einen Kommentar hinterlassen. Bewertungen sind gegenseitig: Auch der Friseur bewertet dich als Kunde.

Wähle bei der Registrierung “Ich bin selbstständige/r Friseur/in”. Du erhältst sofortigen Zugang zum Dashboard, kannst dein Portfolio pflegen und deine Services eintragen. Buchbar wirst du erst nach erfolgreicher Verifizierung (in der Regel 24h nach Dokument-Upload). Sieh dazu den Abschnitt Verifizierung.

Frizio bildet die Handwerksordnung exakt ab. Es gibt drei zulässige Anbietertypen:

• Meisterbetrieb (Salon): eigener Meisterbrief, betreibt einen Salon, darf Mitarbeiter·innen einladen und ist nach Verifizierung direkt buchbar.
• Selbstständige·r Friseur·in (mobil): eigener Meisterbrief, mobil im Reisegewerbe, eigenverantwortlich und nach Verifizierung direkt buchbar.
• Geselle·in: ohne eigenen Meisterbrief, tätig unter einem Meisterbetrieb. Buchbar nur über den Salon, keine eigene Preisfestsetzung, keine eigene Auszahlung.

Wichtig: Wer keinen Meisterbrief hat und nicht unter einem verifizierten Meisterbetrieb tätig ist, kann auf Frizio nicht eigenständig buchbar werden. Das verhindert die Plattform technisch.

Als Geselle·in registrierst du dich nicht selbst als Anbieter. Stattdessen lädt dich ein verifizierter Meisterbetrieb über “Team & Recruiting” in sein Team ein. Sobald du angenommen bist, kannst du sofort dein Profil, Portfolio und deinen Feed aufbauen und bist unter dem Salon-Account buchbar.

Du legst zunächst dein Profil an und kannst sofort deinen Feed und dein Portfolio aufbauen. Für die Buchbarkeit lädst du anschließend deine Dokumente hoch: Gewerbeschein, Reisegewerbekarte falls vorhanden, und deinen Qualifikationsnachweis. Frizio prüft diese Dokumente und schaltet deinen Buchungsbutton frei, sobald alles vollständig ist.

Du benötigst drei Dinge, bevor du auf Frizio buchbar bist.

Erstens ein angemeldetes Gewerbe. Du meldest dein Gewerbe beim zuständigen Gewerbeamt an. Das kostet in der Regel zwischen 20 und 60 Euro und ist unkompliziert. Als Tätigkeitsbeschreibung gibst du “Friseurdienstleistungen im Reisegewerbe” oder “mobiler Friseurbetrieb” an.

Zweitens eine Reisegewerbekarte, falls du aktiv von Ort zu Ort reist und Kunden an wechselnden Orten besuchst. Diese beantragst du ebenfalls beim Gewerbeamt. Sie ist der offizielle Nachweis, dass du als reisendes Gewerbe tätig bist.

Drittens deinen Meisterbrief oder den Nachweis, dass du unter einem zugelassenen Meisterbetrieb tätig bist. Das Friseurhandwerk ist in Deutschland meisterpflichtig. Ohne diesen Nachweis kannst du auf Frizio nicht buchbar werden.

Ja. Die Meisterpflicht im Friseurhandwerk gilt unabhängig davon, ob du in einem Salon oder mobil arbeitest. Was sich ändert, ist die Betriebsform, nicht die Qualifikationsanforderung.

Wenn du keinen eigenen Meisterbrief hast, gibt es zwei legale Wege:

• Du arbeitest als Angestellter oder freier Mitarbeiter unter einem zugelassenen Meisterbetrieb, der auf Frizio als Salon-Account registriert ist.
• Du hast eine anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO, zum Beispiel eine EU-Ausländerqualifikation, die anerkannt wurde.

Ein reisendes Gewerbe bedeutet, dass du ohne feste Betriebsstätte tätig bist und deine Leistungen beim Kunden vor Ort erbringst. Du reist zum Kunden, nicht umgekehrt. Das ist die Grundlage des Frizio-Modells.

Wichtig: Du musst die Leistung selbst anbieten und eigenverantwortlich erbringen. Frizio vermittelt nur den Kontakt zwischen dir und dem Kunden. Die Preisgestaltung, die Terminentscheidung und die Leistungserbringung liegen vollständig bei dir.

In der Pilotphase in Trier erhebt Frizio keine Provision. Von deinem Honorar bleibt nichts bei uns. Es fallen allein die Zahlungsgebühren von Stripe an; sie sind kein Frizio-Entgelt, sondern werden für jede Kartenzahlung fällig und dir zu jeder Buchung einzeln ausgewiesen (AGB § 6.5). Endet die Pilotphase, erfährst du die neuen Konditionen rechtzeitig vorher, nicht rückwirkend für bereits gebuchte Termine.

Im Friseur-Dashboard unter “Mein Kalender” setzt du wochentags deine Arbeitszeiten (z.B. Mo–Fr 9–18 Uhr). Du kannst einzelne Tage sperren, Pausen einbauen und spontan online/offline schalten. Kunden sehen nur tatsächlich freie Slots. Bereits gebuchte Zeiten werden automatisch herausgerechnet.

Ja. Registriere dich als “Salon/Meisterbetrieb”. Nach Verifizierung (HWK-Eintrag, Meisterbrief, Gewerbeanmeldung) kannst du:

• Deinen Salon als buchbare Einheit anlegen
• Mitarbeiter einladen, die unter deinem Salon-Profil buchbar sind
• Teamkalender und Auslastung verwalten

Als Salon-Inhaber haftest du für deine Mitarbeiter und versicherst dies bei der Einladung explizit.

Die Anfahrtsgebühr wird automatisch berechnet: 0,40 €/km (ab deinem hinterlegten Standort). Minimum: 3 €, Maximum: 8 € im Kerngebiet. Die Anfahrt ist Teil des Buchungsbetrags und wird zusammen mit dem Servicepreis an dich ausgezahlt, in der Pilotphase ohne jeden Provisionsabzug. Für Kunden wird die Gebühr transparent vor der Buchung angezeigt.

Ja. Dein Portfolio ist immer öffentlich sichtbar, auch während der Verifizierung. Du kannst sofort mit dem Upload von Fotos beginnen, dein Profil befüllen und Feed-Posts erstellen. Nur der “Jetzt buchen”-Button bleibt deaktiviert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Der Buchungsflow besteht aus 4 Schritten:

• Service wählen: welcher Schnitt, welche Dauer, welcher Preis
• Datum & Uhrzeit: aus den freien Slots des Friseurs
• Standort: deine Wunschadresse, die Anfahrtsgebühr wird berechnet
• Bestätigen & Karte hinterlegen: gesichert über Stripe; abgebucht wird dabei nur, wenn dein Termin in weniger als 24 Stunden beginnt

Sobald deine Zahlungsmethode hinterlegt ist, gilt der Termin als bestätigt. Du und der Friseur erhaltet die Bestätigung per E-Mail. Enthalten sind alle gebuchten Leistungen, Dauer, Gesamtpreis und die Adresse. Push-Benachrichtigungen kommen zusätzlich, wenn du sie im Browser erlaubt hast; verlässlicher Kanal ist die E-Mail.

Nein. Du buchst direkt in einen freien Slot. Der Termin ist sofort bestätigt. Friseure können Slots manuell sperren oder ihre Verfügbarkeit einschränken, aber einmal buchbare Slots werden ohne weiteres Zutun des Friseurs verbindlich gebucht. Die Bestätigungs-E-Mail an beide Seiten wird ausgelöst, sobald deine Zahlungsmethode hinterlegt ist. Das passiert unmittelbar am Ende des Buchungsvorgangs.

Ja. Nach der Buchung wird automatisch ein Chat-Thread zwischen dir und dem Friseur geöffnet. Dort kannst du Wünsche mitteilen, Fotos senden (z.B. Inspiration-Bilder) und die genaue Anfahrt abstimmen. Der Chat ist direkt in der App integriert. Kein WhatsApp nötig.

Frag zuerst im Buchungs-Chat nach. Verspätungen klären sich meist in wenigen Minuten. Erscheint der Friseur tatsächlich nicht, läuft es so:

• Du meldest das Nichterscheinen bei der betroffenen Buchung, mit kurzer Begründung.
• Der Anbieter hat 48 Stunden Zeit zu widersprechen. Ohne Widerspruch gilt die Meldung als bestätigt; bei Widerspruch entscheidet das Frizio-Team nach Sichtung der Buchung und des Chats.
• Dein Geld: Der Restbetrag wird nicht eingezogen, solange der Termin nicht als erbracht bestätigt ist. Für eine bereits eingezogene Anzahlung eröffne einen Streitfall. Dann bleibt die Auszahlung an den Friseur gestoppt, bis der Fall geklärt ist.

Ein bestätigtes Nichterscheinen fließt in die Termintreue des Anbieters ein. Bei Wiederholung greifen abgestufte Konsequenzen: vom Hinweis über die Einschränkung der Sofortbuchung bis zur befristeten Sperre.

Die Regeln gelten in beide Richtungen. Wartet ein Friseur vergeblich vor deiner Tür, kann er das Nichterscheinen melden, genauso wie du es umgekehrt kannst.

• Du wirst über die Meldung informiert und hast 48 Stunden Zeit zu widersprechen.
• Widersprichst du, prüft das Frizio-Team den Fall und entscheidet.
• Ohne Widerspruch gilt die Meldung als bestätigt und wird in deinem Konto vermerkt.

Ein einzelner Vorfall hat keine unmittelbaren Folgen. Leben passiert. Erst bei wiederholtem bestätigtem Nichterscheinen greifen abgestufte Maßnahmen: zunächst ein Hinweis, dann die Einschränkung der Sofortbuchung, im äußersten Fall eine befristete Sperre. Bestätigte Vorfälle verlieren nach 12 Monaten ihre Wirkung.

Die Termintreue ist eine sachliche Quote: Sie setzt die wahrgenommenen Termine ins Verhältnis zu den bestätigten Nichterscheinen. Sie ist nicht öffentlich sichtbar und erscheint auf keinem Profil. Sie dient uns intern als Grundlage für die abgestuften Maßnahmen nach § 12 der Nutzungsbedingungen. Über die Qualität einer Leistung sagt sie nichts aus; dafür gibt es die Bewertungen.

• Sie wird für Kunden und Anbieter nach denselben Regeln berechnet.
• Sie wird erst ab fünf Datenpunkten gebildet: Bei zwei Terminen wäre eine Prozentzahl schlicht irreführend.
• Nur bestätigte Vorfälle zählen. Eine Meldung, der erfolgreich widersprochen wurde, fließt nicht ein.
• Bestätigte Vorfälle wirken 12 Monate und fallen danach wieder aus der Berechnung.

Alle Zahlungen laufen über Stripe, eine der weltweit sichersten Zahlungsplattformen (PCI DSS Level 1 zertifiziert). Du kannst zahlen mit:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• Debitkarte
• Apple Pay / Google Pay (jeweils mit hinterlegter Karte)

Für die Buchung brauchen wir eine Karte. Anzahlung und Restbetrag werden später automatisch eingezogen, ohne dass du erneut etwas bestätigen musst. Das funktioniert zuverlässig nur mit einer Karte, deshalb bieten wir für Buchungen keine SEPA-Lastschrift an.

Deine Kartendaten werden ausschließlich bei Stripe gespeichert. Frizio sieht diese nie.

Das Frizio-Escrow-System funktioniert wie ein digitaler Treuhänder, in vier Etappen:

• Buchung: Deine Karte wird hinterlegt und einmalig von deiner Bank bestätigt. Abgebucht wird dabei nichts, außer der Termin beginnt schon in weniger als 24 Stunden (siehe nächster Punkt).
• 24 Stunden vor dem Termin: Die Anzahlung wird von der hinterlegten Karte eingezogen. Bei Buchungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf ist dieser Zeitpunkt bereits vorbei. Dann wird sie direkt beim Buchen eingezogen
• Nach dem Termin: Der Restbetrag wird eingezogen und das Geld freigegeben, entweder sobald du den Termin als “abgeschlossen” bestätigst, oder automatisch, wenn du dich innerhalb von 48 Stunden nicht meldest
• Bei Problemen: Du kannst einen Dispute eröffnen. Die Auszahlung bleibt gestoppt bis zur Klärung

In den meisten Fällen brauchst du gar keine: Solange die Anzahlung noch nicht eingezogen ist, also mehr als 24 Stunden vor dem Termin, entfällt die geplante Abbuchung bei einer Stornierung einfach, deine Karte wird nicht belastet. Wurde bereits Geld eingezogen, führen drei Wege zu einer Erstattung:

• Absage durch den Anbieter: Eine bereits eingezogene Anzahlung wird vollständig erstattet, der Restbetrag nicht belastet (AGB § 6.4).
• Streitfall zugunsten des Kunden: nach Prüfung durch das Frizio-Team, 100 %. Bis zur Entscheidung bleibt die Auszahlung an den Anbieter gestoppt.
• Wirksamer Widerruf: Deine Zahlungen werden binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet; für eine auf deinen Wunsch bereits begonnene Leistung bleibt ein anteiliger Betrag offen. Details in der Widerrufsbelehrung.

Storniert der Kunde weniger als 24 Stunden vor dem Termin, verbleibt die bereits eingezogene Anzahlung beim Anbieter (AGB § 6.3), es sei denn, du hast wirksam widerrufen: Dann geht der Widerruf vor (AGB § 6.6).

Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto (abhängig von deiner Bank). Bei Streitfällen kommt die Bearbeitungszeit der Prüfung hinzu.

Friseure verbinden ihr Stripe-Konto (Express Account) mit Frizio. Nach jedem abgeschlossenen Termin wird der Betrag automatisch auf das Stripe-Konto übertragen, abzüglich der Frizio-Provision und der Zahlungsgebühren, die Stripe für die Kartenzahlung berechnet (AGB § 6.5). Weil Anzahlung und Restbetrag getrennt eingezogen werden, fallen diese Gebühren für beide Vorgänge an. Der genaue Abzug wird dir zu jeder Buchung ausgewiesen. Stripe zahlt dann wahlweise täglich oder wöchentlich auf das verknüpfte Bankkonto aus.

Aus zwei Gründen: Rechtlich und aus Vertrauensschutz.

• Das Friseurhandwerk ist in Deutschland meisterpflichtig. Wir stellen sicher, dass jede·r Anbieter·in einen anerkannten Qualifikationsnachweis besitzt: eigener Meisterbrief, Anstellung unter einem Meisterbetrieb oder eine Ausnahmeregelung nach §8 HwO.
• Kunden sollen wissen: wer zu ihnen nach Hause kommt, ist geprüft, versichert und berechtigt.

Frizio prüft jeden Friseur individuell. Kein automatisches Freischalten ohne Sichtung der Unterlagen.

Als selbstständiger mobiler Friseur benötigst du:

• Personalausweis oder Reisepass (Identitätsnachweis)
• Gewerbeanmeldung: vom zuständigen Gewerbeamt
• Qualifikationsnachweis: eigener Meisterbrief, Anstellungsverhältnis bei einem zugelassenen Meisterbetrieb, oder anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO
• Reisegewerbekarte (§55 GewO), falls du als reisendes Gewerbe ohne feste Betriebsstätte arbeitest
• Haftpflichtversicherungspolice (min. 1 Mio. € Personenschaden, dringend empfohlen)
• Steuerliche Erfassung (Bescheinigung vom Finanzamt, USt-ID oder Kleinunternehmerregelung)

In der Regel 24 Stunden an Werktagen, maximal 48 Stunden am Wochenende. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung (E-Mail + Push), sobald dein Antrag geprüft wurde, unabhängig davon, ob er genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Ablehnung wird der genaue Grund genannt.

Du erhältst eine detaillierte Begründung und kannst deine Dokumente korrigieren und erneut einreichen. Häufige Gründe für Ablehnung:

• Unleserliche Fotos (bitte als klares JPG/PDF hochladen)
• Abgelaufene Reisegewerbekarte
• Name auf Dokument stimmt nicht mit Profil-Name überein

Du hast max. 3 Einreichungen pro 30 Tage. Bei wiederholter Ablehnung kontaktiere uns direkt.

Als Salon-Inhaber benötigst du:

• Personalausweis (Inhaber)
• HWK-Eintrag / Handwerksrolle-Nachweis
• Meisterbrief (des Inhabers oder eines angestellten Meisters)
• Gewerbeanmeldung
• Betriebshaftpflichtversicherung (min. 3 Mio. €)
• Handelsregisterauszug (nur bei GmbH/UG, max. 3 Monate alt)

Nein. Frizio ist ein Marketplace, eine digitale Plattform, über die Kunden und selbstständige Friseure zusammenfinden. Du bist selbstständig tätig, setzt deine eigenen Preise und entscheidest selbst, welche Termine du annimmst oder ablehnst. Frizio hat keinerlei Weisungsbefugnis gegenüber dir.

Als selbstständiger Gewerbetreibender bist du für deine eigene Leistung verantwortlich. Frizio empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung für Friseure. Diese ist in Deutschland für Selbstständige im Handwerk grundsätzlich verfügbar und relativ günstig. Frizio haftet nicht für Schäden, die im Rahmen der Leistungserbringung entstehen.

Frizio ist vollständig DSGVO-konform. Deine Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern (Supabase EU-Region) gespeichert. Dokumente und Bilder sind verschlüsselt und nur über zeitlich begrenzte, signierte URLs abrufbar. Frizio verkauft oder teilt deine Daten nie mit Dritten zu Werbezwecken. Du kannst jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung deiner Daten beantragen.

Frizio ist ein Vermittler: Wir stellen die technische Infrastruktur bereit, sind aber nicht Vertragspartner des Dienstverhältnisses zwischen Kunde und Friseur.

• Bei Solo-Providern haftet der Friseur persönlich (deshalb ist die Haftpflichtversicherung Pflicht)
• Bei Salon-Buchungen haftet der Salon als Betrieb
• Frizio übernimmt keine Haftung für Dienstleistungsqualität, Schäden durch den Friseur oder Personenschäden

Die aktuellen Nutzungsbedingungen sind im Footer auf jeder Seite verlinkt. Es gibt ein Dokument, das für alle Nutzer gilt, für Kunden wie für Anbieter, mit eigenen Abschnitten für die jeweiligen Pflichten. Bestandteil der AGB sind außerdem:

• Die Widerrufsbelehrung (Anlage 1)
• Das Muster-Widerrufsformular (Anlage 2)

Die AGB sind versioniert. Bei Änderungen informieren wir registrierte Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten (§ 17) und holen die Zustimmung zur neuen Fassung beim nächsten Login aktiv ein.

Ja. Als Verbraucher·in kannst du den über Frizio geschlossenen Vertrag über eine Friseurdienstleistung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss, also mit der Buchungsbestätigung.

• So widerrufst du: mit einer eindeutigen Erklärung an den Anbieter und an Frizio, per E-Mail an info@frizio.de oder über die Stornofunktion in der App. Das Muster-Widerrufsformular (Anlage 2 der AGB) kannst du nutzen, musst du aber nicht. Nutzt du die Stornofunktion, schreib uns bitte zusätzlich kurz per E-Mail. Sonst ist für uns nicht erkennbar, dass es sich um einen Widerruf und nicht um eine gewöhnliche Stornierung handelt.
• Folge: Bereits geleistete Zahlungen werden binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Hast du verlangt, dass die Leistung schon vor Ablauf der Frist beginnt, bleibt ein angemessener Anteil für das bis dahin Erbrachte offen.
• Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und du dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und dabei bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erfüllung verlierst (§ 356 Abs. 4 BGB).

Solange das Widerrufsrecht besteht, geht ein wirksamer Widerruf den Regeln zu Anzahlung, No-Show und Stornierung vor (AGB § 6.6). Den vollständigen Text findest du in der Widerrufsbelehrung.

Ja. Frizio operiert als reiner Marketplace. Wir vermitteln Kontakte zwischen Kund·innen und selbstständigen Friseur·innen, sind aber nicht selbst Vertragspartner der Dienstleistung. Die Preisgestaltung, die Terminentscheidung und die Leistungserbringung liegen vollständig beim Friseur.

Worauf wir besonderen Wert legen: Die Meisterpflicht im Friseurhandwerk wird bei jedem Anbieter individuell geprüft. Akzeptiert werden:

• Ein eigener Meisterbrief
• Anstellung unter einem zugelassenen Meisterbetrieb (auf Frizio als Salon-Account registriert)
• Eine anerkannte Ausnahmeregelung nach §8 HwO

Friseure ohne einen dieser drei Nachweise werden auf Frizio nicht freigeschaltet.

Ja. Frizio gibt es als native App für iOS und Android sowie als vollwertige Web-App im Browser. Alle drei greifen auf dasselbe Konto zu. Du kannst nahtlos zwischen Handy und Computer wechseln.

Nein. Du kannst alles direkt im Browser erledigen: suchen, buchen, bezahlen, chatten. Die App ist optional und bringt vor allem unterwegs Vorteile: schnellerer Zugriff, Standort für die Friseur·innen-Suche und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit.

Ja. Alles Wichtige erreicht dich per E-Mail:

• Buchungsbestätigung, sobald deine Zahlungsmethode hinterlegt ist
• Termin-Erinnerung 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin, für beide Seiten
• Neue Chat-Nachrichten deines Friseurs
• Status-Updates (Termin abgeschlossen, Zahlung freigegeben)
• Für Friseure: neue Buchungen, Bewerbungen, Auszahlungen

Jede·r buchbare Friseur·in durchläuft eine mehrstufige Prüfung:

• Identität: amtlicher Lichtbildausweis
• Qualifikation: Meisterbrief oder Tätigkeit unter einem zugelassenen Meisterbetrieb (Meisterpflicht)
• Gewerbe: Gewerbeanmeldung und ggf. Reisegewerbekarte
• Echte gegenseitige Bewertungen nach jedem Termin

Erst nach erfolgreicher Verifizierung erscheint der Buchungs-Button. Mehr dazu unter Verifizierung.

Dein Wohlbefinden hat Vorrang. Du kannst einen Termin jederzeit abbrechen. Über den In-App-Chat bleibt alles dokumentiert, und du kannst eine·n Friseur·in jederzeit melden oder einen Streitfall (Dispute) eröffnen. Dann bleibt deine Zahlung eingefroren, bis wir den Fall geklärt haben.

Ja. Zahlungen laufen über Stripe (PCI-DSS Level 1). Frizio sieht deine Kartendaten nie. Persönliche Daten und Dokumente liegen verschlüsselt auf EU-Servern und sind nur über zeitlich begrenzte, signierte Links abrufbar. Details unter Rechtliches.

In den Profil-Einstellungen kannst du Name, Telefon und E-Mail anpassen. Dein Passwort änderst du dort ebenfalls; hast du es vergessen, nutze auf der Login-Seite “Passwort vergessen”. Du erhältst einen Reset-Link per E-Mail.

Unter Mein Konto findest du den Punkt „Konto löschen“. Du kannst uns stattdessen auch kurz an info@frizio.de schreiben. Wir entfernen deinen Namen, deine E-Mail, deine Telefonnummer, deine Anschrift, dein Profilbild und deine hochgeladenen Nachweise; anmelden kannst du dich danach nicht mehr. Hinweis: Abgeschlossene Buchungen und Rechnungen bleiben bestehen, allerdings ohne deinen Namen. Dazu sind wir nach § 147 AO und § 257 HGB verpflichtet. Solange ein Termin noch offen ist, warten wir damit, bis er abgeschlossen ist.

Ja. Nach DSGVO hast du Anspruch auf Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung deiner Daten. Stell die Anfrage formlos an info@frizio.de. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist und stellen dir auf Wunsch eine maschinenlesbare Kopie bereit.